Webshop Uber Eats : la commande en ligne à 10 % HT en livraison et 0 % à emporter (2026)

Dans votre Uber Eats Manager, il y a un onglet que presque personne n'ouvre : Webshop. Il vous crée un site de commande à votre nom, branché sur votre menu Uber Eats, à mettre sur votre site, votre Instagram ou votre fiche Google. Sur ces commandes, Uber ne prend pas sa commission habituelle : 10 % HT du panier en livraison, 0 % à emporter. Nous avons relu l'écran du Manager le 14 octobre 2026, l'avenant que vous signez en l'activant, et les pages officielles françaises que nous avons trouvées. Voici ce que coûte vraiment le Webshop, ce que vous récupérez, ce que vous laissez à Uber, et pour qui il vaut le coup.

Comment lire cet article : [Officiel] = texte ou écran d'Uber, cité mot pour mot ; [Mesuré] = constaté sur les relevés de nos restaurants pilotés ; [Calcul] = arithmétique sur ces chiffres ; [Éditeurs] = prix publics des logiciels ; [Notre lecture] = notre interprétation ; [Non trouvé] = aucune source officielle française.

1. Le Webshop Uber Eats en 2026 : la réponse courte

En 2026, le Webshop Uber Eats est un site de commande en ligne sans abonnement, fourni par Uber à ses restaurants partenaires, sur lequel Uber prélève 10 % HT du prix TTC des articles par commande livrée et 0 % par commande à emporter, au lieu de la commission de l'application. L'essentiel tient dans ce tableau.

Sources : écran Webshop d'Uber Eats Manager, relu le 14/10/2026 ; Avenant relatif au canal de vente des commandes en ligne (version du 20/10/2020, celle vers laquelle renvoie l'écran) ; page Webshop d'Uber Eats France. [Officiel]

2. Comment fonctionne le Webshop

Le principe est simple. Uber crée une page de commande pour chacun de vos établissements. Vous mettez son lien là où vos clients vous trouvent déjà : votre site, votre Instagram, votre fiche Google, vos e-mails. Le client commande sur cette page, en livraison ou à emporter, et la commande arrive chez vous exactement comme une commande Uber Eats. [Officiel, FAQ Uber Eats France]

• Le menu. C'est celui que vous avez déjà sur Uber Eats : « Les clients peuvent commander à partir du menu que vous avez déjà créé ». Aucune carte à refaire. [Officiel, écran du Manager]
• La réception. Sur la tablette, dans Commandes Uber Eats ou dans votre caisse si elle est connectée. Rien ne change en cuisine. [Officiel, FAQ]
• La livraison. Par les coursiers Uber, ou par votre personnel si vous livrez vous-même. Les conditions de livraison restent celles de votre contrat Uber Eats. [Officiel, avenant, articles 1 et 3]
• Les promotions. Celles que vous créez dans l'onglet Marketing du Manager s'appliquent aussi au Webshop. [Officiel, FAQ]
• Le service client. « Uber Eats gère l'assistance client en votre nom pour les commandes en ligne ». Le client clique sur Aide, comme dans l'application. [Officiel, FAQ]
• L'apparence. Votre logo, votre bannière, vos couleurs, et une adresse personnalisée. Le domaine reste celui d'Uber : l'aide internationale d'Uber (version anglaise, non spécifique à la France) décrit une adresse de la forme votrenom.order.store. Brancher votre propre nom de domaine n'est documenté nulle part. [Officiel, aide Uber]

Le service n'est pas nouveau. Uber l'a lancé en France le 8 février 2021 sous le nom « Commandes en ligne ». [Officiel, communiqué Uber Eats France du 08/02/2021] Depuis, nous n'avons trouvé aucun article de presse française sur le sujet. Nous n'avons trouvé aucun retour publié de restaurateur français qui l'utilise. [Recherche du 14/10/2026, absence de source]

3. Combien coûte le Webshop : 0 €, 10 % ou 0 %

Voici les tarifs affichés dans Uber Eats Manager, onglet Webshop, le 14 octobre 2026. Nous avions relevé exactement les mêmes le 27 juillet. [Officiel, écran du Manager]

Sur quoi s'applique le pourcentage. L'avenant le dit : Uber multiplie « le Prix de vente du ou des Articles vendus [...] (TVA, TPS ou toute autre taxe de vente incluse) » par ce pourcentage. Donc 10 % (hors taxes) du prix TTC des articles. Et le montant « s'entend net d'impôt » : comme pour tous les frais Uber Eats, la TVA s'ajoute à ces frais, et vous la récupérez si vous êtes assujetti. [Officiel : avenant article 2 et Conditions complémentaires clause 6.a.iv pour le principe ; taux de 20 % mesuré sur les factures Uber Eats de nos restaurants pilotés] Soit 10 % HT, 12 % TTC. Notre guide TVA Uber Eats explique cette récupération.

Ce taux peut bouger. Uber « se réserve le droit de le modifier ponctuellement en vous fournissant un préavis de 15 jours minimum ». [Officiel, avenant article 2] L'écran du Manager ajoute : « Nous vous informerons toujours à l'avance des éventuelles modifications de prix planifiées, y compris concernant les frais actuellement offerts ». Le mot « offerts » laisse penser qu'une partie de ces tarifs est une offre du moment, pas un prix définitif : le 0 % à emporter peut donc changer, avec préavis. L'histoire montre que ça arrive : en 2021, Uber annonçait 10 % jusqu'au 30 avril 2021, puis 15 % « de manière pérenne ». [Officiel, communiqué du 08/02/2021] En 2026, l'écran affiche de nouveau 10 %. Relisez l'onglet Webshop avant chaque calcul.

« Sans frais », vraiment ? La page commerciale française parle de « commandes directes et sans frais » et d'un service « sans frais additionnels ». [Officiel, page Webshop France] La version anglaise de la même page va plus loin : « commission-free » (sans commission). La bonne lecture : 0 € pour démarrer, 0 % à emporter, mais 10 % HT en livraison.

Les autres frais de votre contrat ne changent pas : « Ces frais s'appliquent uniquement aux commandes passées via votre vitrine Webshop. Tous les autres frais pour les commandes passées via votre vitrine Eats restent les mêmes. » [Officiel, écran du Manager]

4. Le calcul sur une commande de 30 €

Prenons une commande de 30 € TTC, sans offre. Sur l'application Uber Eats, dans nos restaurants pilotés, la commission est de 30 % HT (36 % TTC) du montant après offres. [Mesuré sur nos relevés] Le détail de ce calcul est dans notre article sur la commission Uber Eats et votre vraie marge.

Une commande livrée qui passe de l'application au Webshop vous laisse donc 6 € HT de plus. Sur 100 commandes de ce type par mois, c'est 600 € HT. À emporter, la commission passe à 0 %. [Calcul Restaurenta sur les tarifs officiels] Votre taux peut être différent : prenez celui de votre relevé. Les frais payés par le client ne sont pas comptés. Si vous n'êtes pas assujetti à la TVA, comptez en TTC : 10,80 € contre 3,60 €. Enfin, l'avenant ne dit pas si les 10 % se calculent avant ou après une promotion, alors que vos promotions s'appliquent aussi au Webshop.

Attention à la lecture de ce chiffre. Le Webshop n'amène pas de clients par lui-même : c'est une page à part, et ce sont vos liens qui y envoient les clients. [Notre lecture] Il fait passer des clients qui vous connaissent déjà vers un canal moins cher. Le gain dépend donc d'une seule chose : combien de vos habitués vous arrivez à y envoyer. Pour voir ce que ça change sur votre mois entier, utilisez notre simulateur de rentabilité Uber Eats.

5. Vos clients et vos données : ce que vous récupérez vraiment

L'écran du Manager promet : « Personnalisez la relation avec vos clients et conservez les données liées à l'expérience de commande. Utilisez les coordonnées de vos invités pour partager des actualités et des offres spéciales. » [Officiel, écran du Manager] L'avenant, lui, est plus prudent.

• Par défaut, les données sont à Uber. Toutes les données des commandes passées sur votre Webshop « constituent des Données d'Uber ». Vous ne pouvez les utiliser que pour livrer la commande, et il vous est interdit de les « copier, stocker, conserver ». [Officiel, avenant article 7.a]
• Sauf si le client accepte. Une case à cocher permet au client d'accepter que ses données vous soient transmises pour d'autres usages, comme le marketing. Uber ne vous donne alors que les données de ceux qui ont coché. [Officiel, avenant article 7.c] L'avenant prime sur votre contrat principal en cas de conflit : c'est ce qui permet le marketing vers ces clients-là, et uniquement ceux du rapport « Clients Webshop ».
• Ce que vous obtenez pour ces clients. Dans Rapports, le type « Clients Webshop » donne leur nom, prénom, adresse e-mail, la date de leur première et de leur dernière commande, leur total dépensé et leur nombre de commandes. [Officiel, FAQ Uber Eats France]
• Le client doit avoir un compte Uber Eats. Pour commander, il doit « se connecter à [son] compte Uber Eats » ou en créer un. [Officiel, avenant article 1] Votre client devient donc aussi un client Uber Eats.

C'est mieux que l'application, où vous n'obtenez aucune coordonnée utilisable pour votre marketing (nous l'expliquons dans notre lecture du contrat Uber Eats). Mais ce n'est pas votre fichier client : vous n'avez que ceux qui cochent la case. Le nombre de clients qui la cochent n'est publié nulle part.

6. Les 7 points à vérifier avant d'activer

1. Le taux peut changer. 15 jours de préavis minimum (avenant, article 2). Uber avait annoncé 15 % « de manière pérenne » à partir de mai 2021.
2. Le compte Uber Eats obligatoire, selon l'avenant de 2020 (à confirmer par une commande test). C'est une étape de plus pour le client qui n'en a pas, et il peut abandonner. Un client qui commande chez vous en direct sans compte, par téléphone ou au comptoir, n'a pas cette étape.
3. Le domaine reste chez Uber. Votre page de commande vit sur une adresse Uber, pas sur votre site. Elle ne fait pas monter votre propre site dans Google, puisque la page est sur un domaine d'Uber. [Notre lecture] Le bon geste : un bouton sur votre site qui envoie vers le Webshop.
4. Les frais payés par le client (livraison, service) sur une commande Webshop ne sont publiés nulle part pour la France. Passez une commande test jusqu'à l'écran de paiement, sans valider, pour les voir. [Non trouvé dans les sources officielles françaises]
5. Les remboursements et les avis. L'assistance client est gérée par Uber. Les règles de remboursement propres au Webshop, et son effet sur votre classement ou votre Score de réussite, ne sont documentés nulle part. [Non trouvé]
6. Un texte de 2020. L'avenant décrit encore le Webshop comme « un nouveau service [...] n'ayant pas encore été testé de manière approfondie » et prévient que « des problèmes inattendus peuvent survenir ». [Officiel, avenant article 5] Il n'a pas été mis à jour depuis le 20/10/2020.

Le point rassurant : vous pouvez arrêter à tout moment, avec 7 jours de préavis, et « l'éventuelle résiliation [...] n'aurait aucune incidence sur le Contrat ». Votre présence sur l'application ne bouge pas. [Officiel, avenant article 8]

7. Click and collect à 0 % : le Webshop face aux autres solutions

Pour le click and collect, le Webshop est la solution la moins chère pour le restaurant parmi celles que nous avons relevées, tant qu'Uber garde ce tarif : 0 € par mois et 0 % par commande. Les outils indépendants se paient par abonnement ou par transaction, et le client commande chez vous, sans compte Uber Eats. L'adresse reste parfois celle de l'éditeur. Pour la livraison, Uber propose aussi Uber Direct, un service différent : vous gardez votre propre site, et Uber ne fait que livrer.

Prix relevés le 14/10/2026 sur les pages officielles : Uber Direct (prix variable selon la distance, la rapidité et le type d'intégration ; aucun coût de démarrage ni minimum mensuel), Collectly, LivePepper, SumUp. [Éditeurs] Les prix changent : vérifiez-les avant de choisir.

Webshop ou Uber Direct pour la livraison ? Le seuil se calcule. Uber Direct coûte au moins 5,90 € HT par livraison ; le Webshop coûte 10 % HT du panier TTC. Les deux se croisent à 59 € de panier (5,90 ÷ 10 %). Sur les seuls frais facturés au restaurant, le Webshop coûte moins cher en dessous de 59 € de panier. [Calcul Restaurenta sur les tarifs officiels] Mais ce seuil ne compte ni les frais de livraison que vous pouvez refacturer au client avec Uber Direct, ni l'abonnement de votre propre site de commande, indispensable avec Uber Direct. Avec Uber Direct, c'est vous qui fixez les frais de livraison payés par le client. [Officiel, page tarifs Uber Eats France, qui porte par ailleurs une note de bas de page erronée sur le Japon] Faites le calcul avec vos chiffres.

Pour fixer vos prix à emporter et en livraison en connaissant ce qu'il vous reste, notre calculateur de prix fait le travail, et notre guide TVA sur place ou à emporter donne le bon taux produit par produit.

8. Activer et faire connaître votre Webshop en 7 étapes

1. Ouvrez l'onglet. Uber Eats Manager, menu de gauche, Établissements, puis Webshop. Relisez les tarifs affichés ce jour-là. [Officiel, page Webshop France et écran du Manager]
2. Lisez l'avenant derrière le lien « Conditions générales » avant de cocher. C'est un engagement, même s'il se résilie en 7 jours.
3. Vérifiez vos prix et vos articles, puis choisissez les établissements à activer. Uber génère un lien par établissement. [Officiel, FAQ]
4. Personnalisez la page : logo, bannière, couleurs, adresse. [Officiel, aide Uber]
5. Posez le bouton sur votre site : Actions, puis Créer un bouton, à placer en haut de la page, avec un texte clair comme « Commander en ligne » ou « À emporter ». [Officiel, aide Uber] L'aide Uber donne la marche à suivre pour Wix, WordPress, Shopify, Squarespace, Square, GoDaddy et Weebly.
6. Mettez le lien partout où vos habitués vous voient : la bio Instagram, Facebook, le lien de commande de votre fiche Google, un QR code au comptoir et sur votre carte à emporter. Pas de site ? Le lien fonctionne seul sur les réseaux sociaux. [Officiel, aide Uber, qui cite Instagram, Facebook et Google Business] Ne glissez pas ce lien dans les sacs des commandes passées sur l'application : rien dans les textes ne le permet. Notre guide des avis Google explique comment tenir votre fiche à jour.
7. Mesurez chaque mois : le rapport « Clients Webshop » dans Rapports, et le nombre de commandes Webshop comparé à vos commandes d'application. Notre guide d'Uber Eats Manager montre où trouver chaque rapport.

9. Pour qui le Webshop vaut le coup (et pour qui non)

Il vaut le coup si vous avez déjà des clients qui vous connaissent : des habitués du quartier, une page Instagram qui vit, une fiche Google qui reçoit des appels, beaucoup de commandes à emporter. Chaque commande que vous faites passer par le Webshop au lieu de l'application vous coûte moins cher, et à emporter elle ne vous coûte rien.

Il ne sert à rien si vous comptez sur lui pour trouver de nouveaux clients. Aucune page d'Uber ne dit que le Webshop vous montre à de nouveaux clients. [Notre lecture] Les nouveaux clients viennent de l'application, de votre classement et de votre note : c'est là que se joue la croissance, comme nous l'expliquons dans notre article sur l'algorithme Uber Eats.

Notre lecture. L'application sert à recruter, le Webshop sert à garder. Les deux vont ensemble. Un point d'honnêteté : nous n'avons pas encore de résultats mesurés de Webshop chez nos restaurants pilotés. Les chiffres de cet article viennent des tarifs officiels, pas d'un retour d'expérience.

Questions fréquentes sur le Webshop Uber Eats

Qu'est-ce que le Webshop Uber Eats ?

C'est le site de commande en ligne qu'Uber fournit à ses restaurants partenaires. Uber crée une page de commande par établissement, branchée sur le menu Uber Eats, à mettre sur le site du restaurant et ses réseaux sociaux. Les commandes arrivent comme les commandes Uber Eats, en livraison ou à emporter.

Combien coûte le Webshop Uber Eats ?

Selon l'écran d'Uber Eats Manager relu le 14/10/2026 : 0 € d'installation, 0 € par mois, 10 % HT du prix TTC des articles par commande livrée (par les coursiers Uber ou par votre personnel) et 0 % par commande à emporter. La TVA s'ajoute à ces frais. Uber peut changer le taux avec 15 jours de préavis.

Le Webshop Uber Eats est-il sans commission ?

À emporter, oui : 0 %. En livraison, non : Uber prend 10 % HT du prix TTC des articles. C'est trois fois moins que les 30 % HT (36 % TTC) du montant après offres de l'application dans nos restaurants pilotés, mais ce n'est pas zéro, malgré la formule « sans frais » de la page commerciale.

Le client doit-il avoir un compte Uber Eats pour commander sur le Webshop ?

Oui selon l'avenant Webshop de 2020 : le client doit se connecter à son compte Uber Eats ou en créer un pour finaliser sa commande. C'est une étape de plus pour un client qui n'a jamais utilisé Uber Eats. Une commande test permet de vérifier que la règle n'a pas changé.

Est-ce que je récupère les données de mes clients avec le Webshop ?

Seulement pour les clients qui l'acceptent au moment du paiement. Pour eux, le rapport « Clients Webshop » donne le nom, le prénom, l'e-mail, les dates de commande, le total dépensé et le nombre de commandes. Les autres données restent des « Données d'Uber », utilisables uniquement pour livrer la commande.

Quelle différence entre le Webshop et Uber Direct ?

Avec le Webshop, c'est Uber qui fournit la page de commande et vous payez un pourcentage du panier. Avec Uber Direct, vous gardez votre propre site de commande et Uber ne fait que livrer, à partir de 5,90 € HT par livraison. Sur les seuls frais facturés au restaurant, les deux se croisent à 59 € de panier (5,90 € HT ÷ 10 %). Mais avec Uber Direct, vous pouvez refacturer la livraison au client, et vous devez payer votre propre site de commande. Faites le calcul avec vos chiffres.

Peut-on arrêter le Webshop Uber Eats ?

Oui, à tout moment, avec un préavis écrit de 7 jours, ou 2 jours en cas de manquement grave d'Uber. L'arrêt du Webshop n'a aucun effet sur votre contrat Uber Eats principal : votre fiche reste dans l'application.

Peut-on utiliser son propre nom de domaine avec le Webshop ?

Aucune page officielle ne le prévoit. L'aide internationale d'Uber (version anglaise) décrit une adresse personnalisée de la forme votrenom.order.store, sur un domaine d'Uber. Uber recommande de poser sur votre site un bouton « Commander en ligne » qui renvoie vers cette page.

Pour conclure : un outil à 0 € qui ne remplace pas l'application

Le Webshop Uber Eats est le moyen le moins cher de prendre des commandes en direct quand on est déjà sur Uber Eats : 0 € pour démarrer, 0 % à emporter, 10 % HT en livraison au lieu de 30 % HT (36 % TTC) du montant après offres. Il ne trouve pas de clients à votre place, il ne vous donne pas tout votre fichier client, et son taux peut bouger avec 15 jours de préavis. Utilisé pour vos habitués, à côté de l'application, c'est de la marge récupérée commande après commande. Relisez l'onglet Webshop de votre Manager, vérifiez vos prix, puis posez le lien là où vos clients vous cherchent déjà.

Article rédigé par Mathieu Mager, fondateur Restaurenta. Ex-restaurateur multi-sites (4 pizzerias en Moselle). 12 mois de pilotage Uber Eats intensif, 15 879 commandes traitées, ~500 h de back-office.